Beboerne får tildelt en eller to kontaktpersoner ved indflytningen. Kontaktpersonen fungerer som koordinator i beboerens trivsel, og er desuden rådgivende og vejledende med alle praktiske gøremål eksternt.
Kontaktpersonen udarbejder den individuelle plan sammen med beboeren med ugdgangspunkt i ansøgningsskemaet og den kommunale handleplan.